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개인정보처리방침

롯데칠성음료 주식회사 (이하 ‘롯데칠성음료’)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
개인정보처리방침의 순서는 다음과 같습니다.
제1조. 개인정보의 수집 ,처리 목적, 수집 항목, 보유 및 이용기간
제2조 개인정보의 목적 외 사용 및 제3자에 대한 제공 및 공유
제3조 개인정보 위탁에 관한 사항
제4조 개인정보 파기에 관한 사항
제5조 개인정보의 공개 및 관리
제6조 게시물의 관리
제7조. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법에 관한 사항
제8조 개인정보의 자동 수집 장치의 설치∙운영 및 그 거부에 관한 사항
제9조. 개인정보 보호책임자 및 개인정보 열람청구
제10조. 개인정보의 안전성 확보 조치에 관한 사항
제11조. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법
제12조 의견수렴 및 불만처리
제13조 개인정보 처리방침 변경에 관한 사항

총칙

1. 개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서 당해 정보에 포함되어 있는 성명 등의 사항에 의하여 당해 개인을 식별할 수 있는 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있는 것을 포함합니다)를 말합니다.
2. 롯데칠성음료에서는 정보주체의 개인정보보호를 매우 중요시하며, '개인정보보호법'상의 개인정보 보호 규정을 준수하고 있습니다.
3. 롯데칠성음료는 개인정보처리방침을 통하여 정보주체가 제공하는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
4. 롯데칠성음료는 개인정보처리방침을 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.
5. 롯데칠성음료는 개인정보처리방침의 지속적인 개선을 위하여 개인정보처리방침을 개정하는데 필요한 절차를 정하고 있습니다. 그리고 개인정보처리방침을 개정하는 경우 버전번호 등을 부여하여 개정된 사항을 귀하께서 쉽게 알아볼 수 있도록 하고 있습니다.
6. 개인정보 수집항목, 개인정보 수집 및 이용목적, 개인정보보유 및 이용기간, 개인정보 제3자 제공, 계약이행을 위한 것이 아닌 다른 여타목적을 위한 개인정보 처리위탁의 경우에는 롯데칠성음료의 개인정보처리방침에 공개할 뿐 아니라, 별도의 "개인정보보호를 위한 이용자 동의서"상의 "동의"버튼을 클릭 및 서면상 서명한 경우, 동의한 것으로 봅니다.

제1조. 개인정보의 수집 ,처리 목적, 수집 항목, 보유 및 이용기간

롯데칠성음료는 다음과 같이 정보주체의 개인정보를 처리합니다.
서비스명 , 수집 , 시점수집 , 목적수집, 이용 항목, 보관 목적, 보유 및 이용기간
서비스명 수집 시점 수집 목적 수집, 이용 항목 보관 목적 보유 및 이용기간
(상세내용 제4조 참조)
신문고 신고기록 신문고 게시판 작성 시 신문고 접수 및 처리, 통계, 신고내역 확인 필수항목 신고자 인적정보(이름, 이메일), 신고내용(형태, 내용, 첨부파일), 신고 대상자 인적정보(이름, 해당점, 부서, 직위) 신문고 신고 내역 접수 및 처리, 통계 및 신고내역 확인 3년
*관련법 근거
선택항목 신고자(연락처, 회사, 부서, 직위, 주소)
상담 문의 홈페이지 문의 작성 롯데칠성 대표홈페이지 문의 접수 시 유형별(공통/음료/주류) 고객 문의(장기재고, 회사/기업, 제품문의, 제품불만, 협찬/협업, 아이디어 제안)에 대한 원활한 접수 및 처리 필수항목 이름, 이메일, 고객문의 내용(제목, 내용, 첨부파일) 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의해 보존 3년
*관련법 근거
선택항목 연락처
유선 문의 고객 불만 접수 유선 상담 신청 시 고객 문의 답변 및 클레임 접수 대응 필수항목 상담 내용
선택항목  
거래에 대한 문의 고객(점주)의 제품 주문 접수 대응 필수항목 상담 내용
선택항목  
장비 A/S에 관한 문의 장비 A/S 접수 대응 필수항목 상담 내용
선택항목  
실시간 채팅 상담 고객 불만 접수 실시간 채팅상담 클릭 시 고객 문의 답변 및 클레임 접수 대응 필수항목 상담 내용
선택항목  
거래에 대한 문의 고객(점주)의 제품 주문 접수 대응 필수항목 상담 내용
선택항목  
장비 A/S에 관한 문의 장비 A/S 접수 대응 필수항목 상담 내용
선택항목  
오픈이노베이션 기록 오픈이노베이션 제안 페이지 작성 시 제안자의 정보 확인 및 제안사항 접수, 제안사항 관리를 위한 연락 및 안내, 민원처리, 분쟁해결, 법령상 의무이행 필수항목 이름, 이메일, 제안문의 내용(제목, 구분, 제안영역, 희망비지니스모델, 내용), 비밀번호, 비밀번호확인 제공된 정보 검토, 채택된 정보에 대한 제품 출시 및 개발을 위한 검토, 제안 내용에 따른 계약확인 - 미채택 제안은 미채택 시점으로부터 6개월 - 채택된 제안은 제품 출시 및 개발을 완료하는 시점 혹은 제안 내용에 따른 계약이 종료되는 시점으로부터 3년 - 파기 요청 시 즉시 파기"
선택항목 연락처, 기업(단체명), 제안 문의 내용(지적재산권 관련 내용, 첨부파일)
일반거래처 정보   상거래 설정 유지 및 거래처 관리, 신용정보 조회, 장비설치 및 철수, 채권추심 필수항목 성명, 주소, 생년월일, 휴대폰번호, 국적, 계좌/카드번호, 연락처, 메일주소, 신용거래정보(본 거래 이전 및 이후의 실적 포함 거래내용), 신용도 판단정보, 채무불이행내역, 소송자료 민원처리, 분쟁해결 5년
*관련법 근거
선택항목 -
가맹점·대리점 정보   상거래 설정 유지 및 거래처 관리, 신용정보 조회, 장비설치 및 철수 필수항목 개인식별정보(성명, 주소, 생년월일, 휴대폰번호, 국적, 메일주소), 신용거래정보(본 거래 이전 및 이후의 실적 포함 거래내용), 신용도 판단정보 민원처리, 분쟁해결 5년
*관련법 근거
선택항목 -

제2조. 개인정보의 목적 외 사용 및 제3자에 대한 제공 및 공유

당사는 이용자의 사전 동의 없이 개인정보를 목적 외 사용하거나 제3자에게 제공하지 않으며, 개인정보의 제3자에 대한 제공하게 될 경우, 정보주체의 동의를 받고 그에 관한 사항을 개인정보처리방침에 기재하겠습니다.
롯데칠성음료는 정부 관계부처가 합동으로 발표한 「긴급상황 시 개인정보 처리 및 보호수칙」에 따라 재난, 감염병, 급박한 생명∙신체 위험을 초래하는 사건∙사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급상황이 발생하는 경우 정보주체의 동의 없이 관계기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.
* 자세한 사항은 개인정보보호위원회에서 제공하는 「긴급상황 시 개인정보 처리 및 보호수칙」을 확인하시기 바랍니다.

제3조. 개인정보 위탁에 관한 사항

1. 원활한 업무 처리를 위해 이용자의 개인정보를 위탁 처리할 경우 반드시 사전에 개인정보처리위탁을 받는 자(이하 "수탁자"라 합니다)와 개인정보처리위탁을 하는 업무의 내용을 고지합니다.
2. 롯데칠성음료는 원활한 업무처리를 위해 아래와 같이 개인정보처리업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.
가. 전산시스템 운영 및 관리
- 위탁받는 자(수탁자) : 롯데정보통신
- 위탁하는 업무의 내용 : 전산시스템 구축 및 유지보수, 시스템 관리 및 홈페이지 운영
나. 고객 문의 접수 및 처리
- 위탁받는 자(수탁자) : 롯데정보통신
- 위탁하는 업무의 내용 : 콜센터 고객 문의 접수 및 전화상담 응대, 카카오톡 알림톡 서비스 제공
3. 롯데칠성음료의 거래처 및 가맹점, 판매장비 관련 개인정보 위탁업체는 아래와 같습니다.
가. 채권추심대행
- 위탁받는 자(수탁자) : KTB신용정보
- 위탁하는 업무의 내용 : 일반거래처 대상으로 채권추심대행 업무 수행
나. 정보공개서 등록
- 위탁받는 자(수탁자) : 로비스트컨설팅
- 위탁하는 업무의 내용 : 가맹점 대상으로 정보공개서 등록 업무 수행
다. 장비 설치 및 철수, A/S
- 위탁받는 자(수탁자) : 동평㈜, 그린상사, 경남밴딩, 럭키밴딩, 충청밴딩, 리드원, 한국오츠, 부경밴딩, 롯데알미늄㈜
- 위탁하는 업무의 내용 : 판매장비(냉장고, 자판기, 디스펜서) 장비 및 철수, A/S
4. 롯데칠성음료는 위탁계약 체결시 개인정보보호법 제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
5. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제4조. 개인정보 파기에 관한 사항

1. 롯데칠성음료는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
※ 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원 정보를 보관합니다. (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
관계법령, 수집항목, 보유기간
관계법령 수집항목 보유기간
전자상거래등에서의
소비자보호에 관한 법률
표시/광고에 관한 기록 6개월
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년
통신비밀보호법 통신사실확인자료에 관한 기록 3개월
2. 구체적인 파기절차, 파기방법은 다음과 같습니다.
가. 파기절차: 입력하신 개인정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정기간 저장된 후 파기 됩니다. 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
나. 파기방법
ㄱ. 종이에 출력된 개인정보: 분쇄기로 분쇄하거나 소각
ㄴ. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제

제5조. 개인정보의 공개 및 관리

1. 당사의 웹사이트 내에 이용자가 자발적으로 공개한 개인정보로 인해 이용자 개인에게 발생하는 손실이나 문제는 전적으로 이용자 개인의 책임이며 당사는 회사의 고의 과실에 의한 것이 아닌 한 이에 대한 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
2. 공개적인 공간에 게재되는 개인정보는 다른 사람이 수집하여 무단으로 사용할 수 있음을 인지하시기 바라며, 이로 인해 원하지 않는 피해를 입을 수 있음을 유념하시기 바랍니다.

제6조. 게시물의 관리

1. 롯데칠성음료는 게시물을 소중하게 생각하며 변조, 훼손, 삭제되지 않도록 최선을 다하여 보호합니다.
2. 그러나 다음의 경우는 그러하지 아니합니다.
가. 스팸(spam)성 게시물(예: 행운의 편지, 8억 메일 등)
나. 타인을 비방할 목적으로 허위 사실을 유포하여 타인의 명예를 훼손하는 글
다. 동의 없는 타인의 신상공개, 제3자의 저작권 등 권리를 침해하는 내용, 기타 게시판 주제와 다른 내용의 게시물
3. 롯데칠성음료는 바람직한 게시판 문화를 활성화하기 위하여 동의 없는 타인의 신상 공개 시 특정부분을 삭제하거나 기호 등으로 수정하여 게시할 수 있습니다. 다른 주제의 게시판으로 이동 가능한 내용일 경우 해당 게시물에 이동 경로를 밝혀 오해가 없도록 하고 있습니다. 그 외의 경우 명시적 또는 개별적인 경고 후 삭제 조치할 수 있습니다.

제7조. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법에 관한 사항

1. 정보주체는 회사에 대해 다음 각 호의 개인정보보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
가. 개인정보 열람 요구
나. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
다. 삭제 요구
라. 처리정지 요구
2. 제1항에 따른 권리 행사는 개인정보보호책임자 및 담당부서, 회사에 대해 서면, 전화, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
3. 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
4. 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제 11호 서식 「위임장」을 제출하셔야 합니다.
5. 개인정보는 ""개인정보의 처리 및 이용기간""에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.
6. 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보보호법 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
7. 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

제8조. 개인정보의 자동 수집 장치의 설치∙운영 및 그 거부에 관한 사항

1. 롯데칠성음료는 정보주체의 이용정보를 저장하고, 수시로 불러오는 '쿠키(cᴏᴏkie)'를 사용합니다.
2. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
가. 쿠키의 사용목적 : 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석하는 등 원활한 서비스 제공.
나. 쿠키의 설치·운영 및 거부
ㄱ. Internet Explorer를 사용하는 경우
[도구] 메뉴 > [인터넷 옵션] > [개인정보] 탭 > 설정 영역
ㄴ. Chrome 을 사용하는 경우
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ㄷ. Edge 를 사용하는 경우
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제9조. 개인정보 보호책임자 및 개인정보 열람청구

1. 롯데칠성음료는 개인정보를 보호하고 관련 불만사항 및 문의를 처리하기 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호 담당부서를 지정하고 있습니다.
2. 이용자 및 법정대리인은 『개인정보 보호법』 제35조에 따라 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 당해 만 14세 미만 아동의 개인정보의 열람 청구 및 정정·삭제, 처리정지를 아래의 부서에 할 수 있습니다.
가. 개인정보보호책임자(CPO)
ㄱ. 성명 : 김성진
ㄴ. 직책 : 상무
ㄷ. 연락처 : hj-park@lotte.net
※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.
나. 개인정보 보호 담당부서
ㄱ. 부서명 : DT보안담당
ㄴ. 담당자 : 박휘진
ㄷ. 연락처 : hj-park@lotte.net
다. 개인정보 열람청구 접수·처리 부서
ㄱ. 부서명 : 홍보팀
ㄴ. 담당자 : 이태열
ㄷ. 연락처 : lty0930@lotte.net
3. 정보주체는 롯데칠성음료의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 롯데칠성음료는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제10조. 개인정보의 안전성 확보 조치에 관한 사항

1. 롯데칠성음료는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
가. 관리적 조치
- 내부관리계획 수립 및 시행, 구성원에 대한 정기적 개인정보보호 교육 등
나. 기술적 조치
- 개인정보처리시스템에 대한 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 암호화 및 보안프로그램 설치 등
다. 물리적 조치
- 전산실, 자료보관실 등의 개인정보 보관장소에 대한 접근통제
2. 롯데칠성음료는 이외에도 개인정보의 안전성을 확보하기 위하여 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다음과 같은 활동을 시행하고 있습니다.
가. 개인정보보호 위원회 운영
나. 국내 개인정보보호 인증 획득 : ISMS-P(`22)

제11조. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
- 개인정보침해신고센터: http://privacy.kisa.or.kr (국번없이 118)
- 개인정보 분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr (1833-6972)
- 대검찰청 사이버 수사과: cid@spo.go.kr(http://spo.go.kr) (국번없이 1301)
- 경찰청 사이버수사국: https://ecrm.cyber.go.kr(국번없이 182)
또한, 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지 등에 대한 정보주체자의 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익을 침해 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
• 중앙행정심판위원회 : www.simpan.go.kr (국번없이 110)

제12조. 의견수렴 및 불만처리

1. 롯데칠성음료는 이용자의 의견을 소중하게 생각하며, 이용자는 의문사항으로부터 언제나 성실한 답변을 받을 권리가 있습니다.
2. 롯데칠성음료는 이용자와의 원활한 의사소통을 위해 고객센터를 운영하고 있습니다. 고객센터의 연락처는 다음과 같습니다.
- 일반 고객 문의
가. 전화번호: 080-730-1472(음료), 080-333-2323(주류)
나. 주소: 서울시 금천구 가산디지털2로 187 롯데센터 2층
- 장비A/S
가. 전화번호 : 080-930-7000
전자우편 및 팩스, 우편으로 접수된 경우에는 24시간 내에 성실하게 답변 드리며, 근무시간 이후 또는 주말 및 공휴일에는 익일 처리하는 것을 원칙으로 합니다.

제13조. 개인정보 처리방침 변경에 관한 사항

현 개인정보처리방침은 2023년 02월 28일부터 적용됩니다. 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일전부터 웹사이트를 통하여 고지할 것입니다. 또한 개인정보처리방침에 개정일자를 부여하여 개정여부를 쉽게 알 수 있도록 하고 있습니다.
 
1. 최초 개인정보취급방침 시행일 : 2014년 05월 12일
2. 개인정보취급방침 1차 변경 시행일 : 2015년 2월 12일 ( 공고일: 2015년 2월 12일 )
3. 개인정보취급방침 2차 변경 시행일: 2015년 3월 13일( 공고일: 2015년 3월 13일)
4. 개인정보취급방침 3차 변경 시행일: 2015년 3월 17일(공고일: 2015년 3월 17일)
5. 개인정보취급방침 4차 변경 시행일: 2015년 4월 20일(공고일: 2015년 4월 13일)
6. 개인정보취급방침 5차 변경 시행일: 2015년 9월 22일(공고일: 2015년 9월 15일)
7. 개인정보취급방침 6차 변경 시행일: 2015년 12월 21일(공고일: 2015년 12월 14일)
8. 개인정보처리방침 7차 변경 시행일: 2017년 1월 16일(공고일: 2017년 1월 9일)
9. 개인정보처리방침 8차 변경 시행일: 2017년 11월 9일(공고일: 2017년 11월 1일)
10. 개인정보처리방침 9차 변경 시행일: 2017년 11월 24일(공고일: 2017년 11월 17일)
11. 개인정보처리방침 10차 변경 시행일: 2018년 6월 18일(공고일: 2018년 6월 11일)
12. 개인정보처리방침 11차 변경 시행일: 2018년 7월 10일(공고일: 2018년 7월 3일)
13. 개인정보처리방침 12차 변경 시행일: 2018년 7월 25일(공고일: 2018년 7월 18일)
14. 개인정보처리방침 13차 변경 시행일: 2019년 8월 28일(공고일: 2019년 8월 21일)
15. 개인정보처리방침 14차 변경 시행일: 2020년 5월 18일(공고일: 2020년 5월 11일)
16. 개인정보처리방침 15차 변경 시행일: 2020년 10월 05일(공고일: 2020년 9월 28일)
17. 개인정보처리방침 16차 변경 시행일: 2021년 8월 10일(공고일: 2021년 8월 3일)
18. 개인정보처리방침 17차 변경 시행일: 2022년 1월 7일(공고일: 2021년 12월 31일)
19. 개인정보처리방침 18차 변경 시행일: 2022년 3월 31일(공고일: 2022년 3월 25일)
20. 개인정보처리방침 19차 변경 시행일: 2022년 9월 13일(공고일: 2022년 9월 6일)
21. 개인정보처리방침 20차 변경 시행일: 2023년 2월 28일(공고일: 2023년 2월 21일)
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