주문 관리 및 배송
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배송 수행
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칠성몰, 위탁몰, 입점몰에서 주문 시
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고객이 제품 주문 시 배송 처리 수행
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필수항목
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주문자 정보(성명, 이메일, 전화번호, 핸드폰번호)
배송지 정보(성명, 우편번호, 주소, 이메일, 전화번호, 핸드폰번호)
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주문 제품 배송 및 주문관련 문의 시 대응
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3개월
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선택항목
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-
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위탁몰에서 주문 시(오픈마켓)
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고객이 제품 주문 시 배송 처리 수행
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필수항목
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주문자 정보(성명, 이메일, 전화번호, 핸드폰번호)
배송지 정보(성명, 우편번호, 주소, 이메일, 전화번호, 핸드폰번호)
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선택항목
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-
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입점몰에서 주문 시(코스트코)
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고객이 제품 주문 시 배송 처리 수행
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필수항목
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주문자 정보(성명, 전화번호, 핸드폰번호)
보낸자 정보(우편번호, 주소, 전화번호)
배송지(성명, 우편번호, 주소, 핸드폰 번호)
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선택항목
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-
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입점몰에서 주문 시 (엘롯데 뉴/아이몰)
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고객이 제품 주문 시 배송 처리 수행
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필수항목
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주문자 정보(성명, 전화번호, 핸드폰번호, 개인통관번호(해당시))
배송지(성명, 우편번호, 주소, 핸드폰번호)
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선택항목
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-
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입점몰에서 주문 시(CJ 더마켓)
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고객이 제품 주문 시 배송 처리 수행
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필수항목
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주문자 정보(성명)
배송지 정보(성명, 우편번호, 주소, 전화번호, 핸드폰번호)
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선택항목
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-
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입점몰에서 주문 시(마켓컬리)
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고객이 제품 주문 시 배송 처리 수행
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필수항목
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주문자 정보(성명, 이메일주소, 핸드폰번호)
배송지 정보(성명, 우편번호, 주소, 핸드폰번호)
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선택항목
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-
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입점몰에서 주문 시(이제너두)
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고객이 제품 주문 시 배송 처리 수행
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필수항목
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주문자 정보(성명, 이메일주소, 핸드폰번호)
배송지 정보(성명, 우편번호, 주소, 핸드폰번호)
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선택항목
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-
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입점몰에서 주문시(배민라이브)
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고객이 제품 주문 시 배송 처리 수행
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필수항목
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주문자 정보(해당사항 없음)
배송지 정보(성명, 우편번호, 주소, 핸드폰번호
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선택항목
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입점몰에서 주문시(어신)
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고객이 제품 주문 시 배송 처리 수행
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필수항목
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주문자 정보(성명, 핸드폰번호)
배송지 정보(성명, 우편번호, 주소, 핸드폰번호)
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선택항목
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-
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입점몰에서 주문시(미니몰)
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고객이 제품 주문 시 배송 처리 수행
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필수항목
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주문자 정보(성명)
배송지 정보(성명, 우편번호, 주소, 핸드폰번호)
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선택항목
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-
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신문고 신고기록
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신문고 게시판 작성 시
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신문고 접수 및 처리, 통계, 신고내역 확인
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필수항목
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신고자 인적정보(이름, 이메일), 신고내용(형태, 내용, 첨부파일), 신고 대상자 인적정보(이름, 해당점, 부서, 직위)
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신문고 신고 내역 접수 및 처리, 통계 및 신고내역 확인
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3년
*관련법 근거
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선택항목
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신고자(연락처, 회사, 부서, 직위, 주소)
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상담 문의
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홈페이지 문의 작성
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롯데칠성 대표홈페이지 문의 접수 시
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유형별(공통/음료/주류) 고객 문의(장기재고, 회사/기업, 제품문의, 제품불만, 협찬/협업, 아이디어 제안)에 대한 원활한 접수 및 처리
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필수항목
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이름, 이메일, 고객문의 내용(제목, 내용, 첨부파일)
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전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의해 보존
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3년
*관련법 근거
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선택항목
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연락처
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자동수집항목
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접속IP정보, 서비스이용기록, 접속로그
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유선 문의
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소비자 상담
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유선 상담 신청 시
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고객 문의 답변 및 클레임 접수 대응
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필수항목
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상담 내용
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선택항목
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주소
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거래에 대한 문의
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고객(점주)의 제품 주문 접수 대응
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필수항목
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상담 내용
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선택항목
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장비 A/S에 관한 문의
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장비 A/S 접수 대응
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필수항목
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상담 내용
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선택항목
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실시간 채팅 상담
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소비자 상담
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실시간 채팅상담 클릭 시
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고객 문의 답변 및 클레임 접수 대응
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필수항목
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상담 내용
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선택항목
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거래에 대한 문의
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고객(점주)의 제품 주문 접수 대응
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필수항목
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상담 내용
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선택항목
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장비 A/S에 관한 문의
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장비 A/S 접수 대응
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필수항목
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상담 내용
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선택항목
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오픈이노베이션 기록
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오픈이노베이션 제안 페이지 작성 시
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제안자의 정보 확인 및 제안사항 접수, 제안사항 관리를 위한 연락 및 안내, 민원처리, 분쟁해결, 법령상 의무이행
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필수항목
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이름, 이메일, 제안문의 내용(제목, 구분, 제안영역, 희망비지니스모델, 내용), 비밀번호, 비밀번호확인
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제공된 정보 검토, 채택된 정보에 대한 제품 출시 및 개발을 위한 검토, 제안 내용에 따른 계약확인
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- 미채택 제안은 미채택 시점으로부터 6개월 - 채택된 제안은 제품 출시 및 개발을 완료하는 시점 혹은 제안 내용에 따른 계약이 종료되는 시점으로부터 3년 - 파기 요청 시 즉시 파기"
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선택항목
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연락처, 기업(단체명), 제안 문의 내용(지적재산권 관련 내용, 첨부파일)
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일반거래처 정보
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상거래 계약 시
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상거래 설정 유지 및 거래처 관리, 신용정보 조회, 장비설치 및 철수, 채권추심
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필수항목
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성명, 주소, 생년월일, 휴대폰번호, 국적, 계좌/카드번호, 연락처, 메일주소, 신용거래정보(본 거래 이전 및 이후의 실적 포함 거래내용), 신용도 판단정보, 채무불이행내역, 소송자료
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민원처리, 분쟁해결
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5년
*관련법 근거
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선택항목
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-
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가맹점·대리점 정보
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상거래 계약 시
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상거래 설정 유지 및 거래처 관리, 신용정보 조회, 장비설치 및 철수
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필수항목
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개인식별정보(성명, 주소, 생년월일, 휴대폰번호, 국적, 메일주소), 신용거래정보(본 거래 이전 및 이후의 실적 포함 거래내용), 신용도 판단정보
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민원처리, 분쟁해결
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5년
*관련법 근거
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선택항목
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